12月17日，飯店人力資源部聯(lián)合商管公司開展洪山大廈對(duì)客服務(wù)技巧提升培訓(xùn)講座。黨委委員、副總經(jīng)理王文山出席并授課指導(dǎo)，客服部、安全部全體員工參訓(xùn)，尹華同志主持會(huì)議。

　　    會(huì)上，王文山對(duì)客服部、安全部新組建以來(lái)的工作成效予以肯定。他指出，面對(duì)廳局級(jí)單位、大型國(guó)企、金融機(jī)構(gòu)等重要客群及科技、傳媒領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)企業(yè)的多樣化需求，兩部門兼顧政務(wù)辦公嚴(yán)謹(jǐn)性與企業(yè)運(yùn)營(yíng)高效性，妥善處置各類突發(fā)情況，贏得入駐單位廣泛認(rèn)可與贊譽(yù)。

　　本次培訓(xùn)以座談交流形式展開，錨定對(duì)客服務(wù)“八度”行為準(zhǔn)則，聚焦服務(wù)難點(diǎn)破解、實(shí)用技巧分享、工作流程規(guī)范三大核心，靶向提升員工服務(wù)能力。

　　王文山系統(tǒng)闡釋“認(rèn)識(shí)有高度、溝通有溫度、攻堅(jiān)有力度、日志有精度、協(xié)作有深度、服務(wù)有尺度、執(zhí)行有速度、團(tuán)隊(duì)有風(fēng)度”的內(nèi)涵要求與實(shí)踐路徑。他強(qiáng)調(diào)，要立足大廈發(fā)展大局與城市政務(wù)商務(wù)形象定位，以規(guī)范言行維護(hù)品牌聲譽(yù);秉持真誠(chéng)共情原則，用好標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)與實(shí)戰(zhàn)演練提升溝通實(shí)效;主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)難點(diǎn)任務(wù)，以閉環(huán)管理機(jī)制推動(dòng)問(wèn)題高效解決;抓實(shí)日志臺(tái)賬管理，通過(guò)建章立制、搭建信息化系統(tǒng)夯實(shí)工作基礎(chǔ);打破部門壁壘，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，構(gòu)建客服與安保協(xié)同作戰(zhàn)的“命運(yùn)共同體”;嚴(yán)守合規(guī)底線，做到熱情服務(wù)不越界、履職盡責(zé)不逾矩。

　　培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)反響熱烈、成效顯著。參訓(xùn)人員紛紛表示，培訓(xùn)內(nèi)容精準(zhǔn)對(duì)接崗位需求，指導(dǎo)性和操作性極強(qiáng)。下一步將把“八度”準(zhǔn)則轉(zhuǎn)化為服務(wù)行動(dòng)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，為入駐單位提供更專業(yè)、貼心的服務(wù)，助力湖北飯店高質(zhì)量發(fā)展。